5 de julio 2022

¿Qué es la gamificación?

La gamificación o ludificación es un concepto muy nuevo que se ha puesto de moda en los últimos años, pero que muchas veces es incomprendido y a menudo también se confunde con los videojuegos. En realidad, es un concepto mucho más poderoso y amplio. De hecho puede NO incluir videojuegos y hasta puede NO ser un juego.

Pero entonces, ¿qué es? Podemos definirla como «el uso de elementos del juego y de técnicas de diseño de juegos en contextos no lúdicos». Esta definición es bastante conceptual, vamos a desarrollarla un poco más…

¿Cuál es el significado de Gamificación?

El término deriva de la palabra “game” que significa juego en inglés y hace referencia justamente al uso de mecánicas de juego en cualquier otro ámbito donde el objetivo principal no sea jugar.

La gamificación toma elementos propios de los juegos como pueden ser el puntaje, la competencia, el storytelling, las recompensas y los introduce en ámbitos que no son lúdicos como el laboral, educativo, publicitario, etc. para lograr mayor motivación y compromiso y de esta forma alcanzar objetivos que van más allá del entretenimiento, como la productividad, el aprendizaje, el sentido de pertenencia, entre otros.

Entender qué es lo que hace que un juego sea atractivo y por qué tiene poder permite tomar algunas de sus técnicas, y con creatividad aplicarlas a otras situaciones que en sí mismas no son juegos, ¡y esto tiene un potencial inagotable!

Resumiendo, la gamificación toma lo divertido y atrapante de un juego y lo aplica en el “mundo real” para obtener un resultado productivo. Suena bastante simple, pero quizás te estés preguntando cómo se pone en práctica y para qué sirve concretamente. Hacia allá vamos…

Antecedentes de la Gamificación en los Negocios

Aunque me gustaría llevarme el crédito por inventarla, la gamificación no es nueva, ni siquiera nació en este siglo… ¡O el anterior!

Uno de los primeros casos conocidos, data del siglo XIX, con una empresa que vendía estampas y las usaba para premiar a sus clientes, es decir, los fidelizaba usando recompensas. Desde entonces el concepto fue evolucionando y ganando terreno hasta que tuvo un boom en la última década.

Muchas empresas han empezado a usarla con diferentes objetivos como el reclutamiento de talento, fidelización de clientes, programas de incentivos, bienestar de sus equipos, etc. No es solo algo que está ocurriendo solo en empresas nuevas o pequeñas, es algo que está siendo adoptado por grandes empresas establecidas como por ejemplo Microsoft, Coca-Cola, Google, Samsung, American Express.

Un caso muy conocido es el de Nike que desarrolló un conjunto de aplicaciones que hacen que la experiencia de correr sea más parecida a un juego. Invita a los usuarios a generar retos y metas para superarse, los premia cuanto más ejercitan, los motiva a seguir entrenando y les permite competir con otras personas de su círculo. Una forma de fidelizar, generar cercanía con sus consumidores y conocerlos mejor. ¿Todas las partes ganan, no?

¿Para qué sirve la Gamificación?

La gamificación es un aliado disruptivo y motivador. El tipo de lógica que una persona sigue al momento del juego permite que el cerebro vaya por caminos distintos y, por ende, aparezcan nuevas ideas y formas de hacer las cosas. Por lo tanto, la gamificación logra generar respuestas creativas por medio de instancias disruptivas.
Además, esta técnica mejora la retención de conceptos aprendidos. Y como si esto fuera poco, aumenta la motivación. El 89% de las personas que deben completar una tarea gamificada, sienten la necesidad de completarla.
Imaginate, no solo conseguir que tus colaboradores cumplan con sus funciones, sino que, además, sientan deseos de llevarlas adelante, aprendan fácilmente y tengan ideas creativas. What??? Sí, si ya te convenciste y querés implementarlo en tu empresa, llamanos, pero antes terminá de leer este artículo.
A esta altura queda claro que la gamificación en organizaciones es útil y recomendable. Este tipo de dinámicas es aplicable a numerosos procesos y áreas. Acá enumeramos algunos ejemplos:

Instancias de entrenamiento y aprendizaje
Procesos de selección de nuevos talentos
Retención de talento
Transformación cultural
Team Building
Fidelización de clientes
Bienestar de los colaboradores

Pero, ¿por qué aplicar juegos? La mayor parte de las personas que actualmente trabajan, pertenecen a las generación X, son millennials o centennials.
Para las personas de esta generación es muy importante , ser consideradas y cuidadas por sus empleadores, ya que generacionalmente no sólo “trabajan para vivir”, sino para generar un impacto positivo. Algo que no se puede lograr en entornos laborales hostiles o poco estimulados.

¿Cuáles son las características distintivas de la Gamificación?

Hay varias características que distinguen un proceso gamificado, pero desde mi punto de vista estas son las más importantes:

Psicología y motivación: ¿Qué es lo que hace a alguien querer hacer algo? ¿Cuáles son los diferentes tipos de motivación? La ludificación tiene una parte psicológica que es muy importante comprender. Para que sea exitosa, debe estar pensada para motivar a los participantes a lograr el objetivo, y a todas las personas no las motiva lo mismo.

Objetivo serio: El objetivo de la gamificación no es divertirse en sí mismo (aunque nuestros procesos son MUY divertidos), sino que tiene otros objetivos detrás, como la productividad, el aprendizaje, cambios de hábito, etc. Puede aplicarse en cualquier ámbito, pero es muy importante tener un objetivo claro, que suele ser serio.

Diseño amigable: El diseño es una parte fundamental. Los procesos gamificados están diseñados para principiantes, asegurando que todas las personas a las que apunta el juego puedan jugar intuitivamente y sin frustrarse.

Ritmo o “Flow”: Desafíos ni muy difíciles ni muy fáciles, un equilibrio para mantener el juego interesante y que la persona pueda recorrer un camino hasta llegar a un nivel de dominio.

Feedback: Durante el juego el usuario necesita recibir feedback sobre las cosas que realiza. Esto puede ir desde un sonido, un mensaje, una barra de progreso, de esta forma se mantiene su atención y su compromiso.

📌 Estrategias de Gamificación más conocidas

Las estrategias de gamificación apelan a motivar a las personas a través del deseo de superarse, la curiosidad, el status social, las recompensas y la autoexpresión.

¡Veamos algunas en profundidad!

Logros y Progreso: A la gente le gusta completar tareas y sentir que se acerca a alcanzar un objetivo. Marcar algo como completado genera una pequeña gratificación y sensación de avance. Para esto se utilizan diferentes técnicas como las barras de progreso, niveles, y métricas.
Propósito inspirador: Esta técnica es muy efectiva para generar compromiso. No es lo mismo participar de un programa de sustentabilidad y sumar 10 puntos por cada desafío realizado, que saber que por cada desafío que hagas vas a salvar 10 m2 de bosque nativo.
Narrativa y storytelling: Una forma de mantener a las personas entusiasmadas es generar una historia atrapante o plantear una narrativa que los interpele. Una historia además, hace que sea más fácil aprender conceptos nuevos.
Reconocimientos y recompensas: Si bien esta técnica no es la que más me entusiasma, la realidad es que las insignias y premios son una forma muy sencilla y clásica de motivar a las personas. Las hacen sentir orgullosas y las motiva a seguir jugando. Ni hablar de la motivación que puede surgir cuando hay un premio importante de por medio. Es efectivo en el corto plazo, pero no es sostenible.
Autoexpresión: No todo son premios y recompensas. Las personas tienen un impulso por la autoexpresión, y cuando se les permite crear algo, invierten tiempo, se motivan y se divierten. Esto puede ir desde cosas pequeñas como personalizar un avatar o completar un perfil, hasta realizar desafíos que requieran creatividad.
Competencia: Creo que no hace falta explicar mucho más. Las tablas de posiciones o escalar en un ranking, de manera individual o en equipo son técnicas clásicas que se utilizan en casi todos los juegos desde hace siglos. A las personas les gusta “ganar”.
Equipos: Así como existe la competencia, también existe la colaboración. Que los usuarios trabajen juntos es muy poderoso ya que se motivan, apoyan y se potencian unos a otros. Para los jugadores que están menos comprometidos es mucho más fácil llevar a cabo una tarea en un contexto de equipo.
Compartir y conectar: Hay personas que quieren interactuar con otras y crear conexiones. Permitir a los jugadores compartir sus logros y sus progresos, conectar con otros y mostrarse es otra forma de motivar a las personas que son más “sociales” y que las motiva este tipo de interacciones.

¿Cómo aplicar la Gamificación en las Organizaciones?

Existen empresas especializadas en gamificación, pero ninguna tan canchera y creativa como Vonfire, claro 😎. Estos son algunos puntos clave para que la implementación sea exitosa:

Definir un objetivo claro, basado en las necesidades del equipo.
Entender las motivaciones de las personas que van a participar.
Consignas fáciles de interpretar, que esté diseñado para principiantes.
Equilibrio en el nivel de dificultad de los desafíos.
Establecer las reglas claras desde el principio
Las personas que lideran dentro de la organización deben estar involucradas y comprometidas.

Ventajas y Desventajas de la Gamificación

OK, todo muy lindo, pero… ¿La gamificación tiene solo aspectos positivos?

Lo cierto es que tiene MUCHOS aspectos positivos y potencial, pero si algunas cosas no se tienen en cuenta, podría tener algunas desventajas.

Ventajas:

📌 Motivación:	Aumenta la motivación, el entusiasmo y el compromiso.
📌 Aprendizaje:	Facilita la interiorización de conocimientos y habilidades, e incentiva la superación.
📌 Productividad:	Mejora el rendimiento.
📌 Team building:	Fomenta el trabajo en equipo y fortalece los vínculos. Estimula la empatía, la integración y la complicidad.
📌 Conexión emocional	La gamificación genera emociones y experiencias memorables que favorecen las conexiones entre los participantes y con la empresa o marca.
📌 Creatividad	Desarrolla la creatividad y el pensamiento divergente.
📌 Sentido de pertenencia:	Potencia la cultura y el sentido de pertenencia.

Desventajas:

📌 Dependencia de premios:	En procesos orientados exclusivamente en la obtención de premios, la motivación desaparece cuando éstos ya no están.
📌 Competencia extrema:	Si el proceso está muy basado en la competencia podría tener un efecto negativo.
📌 Implementación:	Requiere compromiso de quienes la organizan para que salga bien.
📌 Cultura:	Si dentro de la organización no hay una cultura que sea permeable a este tipo de acciones, difícilmente sea exitosa.

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