¿Qué se evalúa en gamificación?

Ya sabés qué se evalúa en gamificación, pero ¿cómo saber si es efectiva? Como ya te adelanté, con métricas que, sobre todo, permiten demostrar el rendimiento antes y después de la implementación y, claro, su grado de éxito. 💪

No perdamos de vista que hay tantos criterios para medir como propósitos y organizaciones existen fuera del contexto de juego. Por lo tanto, tené en cuenta que el método de evaluación es adaptable a proyectos y ámbitos específicos. 

Acá te cuento cuáles son las métricas más usadas y conocidas, pero… ¡nos sobra creatividad 💡 para armar a medida las que tu empresa necesite! 🙏

•  Adopción: Evalúa el nivel de adopción entre el universo habilitado a participar, calculando básicamente la cantidad de personas que efectivamente están jugando y también identificando los desafíos comenzados y completados. 🔍

• Uso: Una vez que se adopta el proceso y todo el mundo está on board, es clave conocer la cantidad de personas que siguen comprometidas 🙌 en el tiempo, monitoreando este número por semana o por mes, y detectando cuáles son los desafíos más o menos populares. 

No nos olvidemos que el feedback o retroalimentación instantánea es una de las claves para el éxito de la gamificación ya que permite, por un lado, que quienes juegan sepan si están en el camino correcto, se sientan reconocidos y motivados; y, por otro, que las organizaciones puedan hacer ajustes durante todo el proceso.

• Compromiso: Esta métrica busca responder a la pregunta ¿cómo interactúan las personas usuarias con el proceso gamificado? Para evaluar cuán comprometidas están podemos medir los porcentajes de “me gusta” o comentarios, actividades realizadas, el número de posteos compartidos, la cantidad de contenido visto, descargas o registros; y el tiempo y la frecuencia con la que participan: quién se queda y por cuánto tiempo. Esto lo podemos aplicar a equipos, unidades de negocio e incluso midiendo la satisfacción del cliente. 

Y como toda escena lúdica -además de la diversión asegurada 😉 si gamificás con Vonfire- van a ser esenciales los niveles alcanzados (por ejemplo: principiantes, amateurs y expertos 🥇🥈🥉) y los ratings o sistemas de votos entre jugadores. En Vonfire somos especialistas en adaptar métricas para comprometer a tu equipo. 

• Rendimiento: Last but not least… que levante la mano quien quiere saber cuánto rinde la gamificación para su negocio. Precisamente este indicador estima el efecto de la gamificación en el comportamiento de las personas involucradas, que queremos modificar de manera directa (con metas, llamados a la acción, etc.) e indirecta (mejorando la motivación, la retención y el espíritu de equipo, etc.); y cómo todo esto impacta en la productividad y rendimiento del negocio, en función de los objetivos de la empresa. 💸

Hay dos indicadores que se destacan 🔝 y muchas organizaciones usan hoy en día: el ROI (Return On Investment) o retorno sobre la inversión que mide el aporte de la gamificación al negocio y KPI (Key Performance Indicator) los indicadores clave de rendimiento. 

Pensá 🧠 en un equipo motivado, que aumenta sus ventas mensuales, logra sus metas en menos tiempo y, como consecuencia, crecen las ganancias de la empresa y bajan sus costos por la eficiencia del proceso.  O ¿por qué no? en otro equipo comprometido con su trabajo, que puede aprender y escalar posiciones dentro de la compañía, lo que aumenta los niveles de satisfacción y, a su vez, baja la rotación de personal y los costos que el reclutamiento y búsqueda de talentos supone. Llamanos y ¡seguimos pensando con vos! 🤓